越来越多的企业意识到，会员忠诚度的重要性，我们在分析企业管理的消费数据时，都会发现，贡献给企业利润的都是那群20%的老客户，那么很多老板会想我们如何把剩下的80%也变成这20%呢？然后又去开发更多的80%的客户。

    要把剩下的80%变成20%的客户，这就是今天我们要讲的会员忠诚度，既然提高了会员忠诚度，就能够提供更多的会员消费机会，企业的利润也就提高了。

1、注重细节，感动往往在最小的地方。比如会员来店的第一声问候，”吴先生您好！欢迎您再次来到我们这里，您好久都没来了…………”记住会员的姓名，记住会员的消费记录，记住会员的属性，记住会员的特点……。

    还举个例子会员生日，有很多商家在会员生日的时候，就会通过智络会员管理软件给会员发送一条短信祝福并附上优惠折扣，这种方法当然一定要做，并且要能够准确的记录会员生日，最好是阴历生日。我们更可以在会员生日的当天给会员打一个电话，并告诉会员在您生日的当天，我们准备给您几折或者给您赠送一套什么产品或服务。

2、增加透明度。开通智络会员管理系统的短信发送功能，当会员账户一旦发生任何变动的时候，会员手机短信会立马收到，让会员放心。一个真正让人放心的企业才能够赢得更多的信任。还可以自动邮件发送，把账户变动短信发送到会员邮箱里面，智络会员管理软件邮件功能就能够做到。开通PC端和微信端的会员自助查询中心，当会员对自己的资料不太确定时，他可以随时通过电话或者微信去查一查自己的信息。

3、营造不一样的待遇和服务。比如设置会员等级，注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员；笔者举一个例子，在某家电商上面，我是钻石会员，那么钻石会员就有很多其他会员享受不到的服务，比如：全场免运费服务、可以使用积分兑换京券、享受售后服务免运费和免费上门取件服务、享受一年两次的针对钻石会员抽奖的权利、享受贵宾电话专线服务…………

晒一张图和大家看看能否有借鉴的地方:

4、增设会员互动平台。网络上的平台也有很多，可以通过组建QQ群，微信群，微薄群等。短信，邮件，会员自助中心增加商家与会员互动的机会。我们更要重视如何在线下举行会员互动呢？组织会员日，举办会员pK大赛，组织会员出游活动……这样能够增加老会员与会员之间的互动，培养会员之间的友情，让他们感觉到我们是会员中间的一座桥梁，会员之间也需要沟通和交流，他们就会经常来消费了，这点特别是健身房和美容中心非常有用。

     智络科技倾心打造的一款营销型、服务型会员管理软件，让商家在会员管理的道路上轻松扫掉一切障碍，欢迎体验下载，可百度搜索“智络会员管理系统”