销售就是人与人之间心与心的交流，我们如何在小小的事情上去打动客户，只有客户认可了我们为我们才能赢得订单。

    在我们婚纱影楼这个行业，如何去通过小细节去打动我们的客户呢？大家都知道，会员要过生日或者其他什么节日了，大家都会利用婚纱影楼会员管理软件去发一条短信或者打一个电话。您有没有想过？您的会员此时也收到了很多的短信呢？比如其他美发店、美容院啊等等。

    可是大家知道一个问题吗？中国人的阳历生日每年都不一定是同一天呢？您的会员可能也在想，我的生日都还没到呢？或者说早已经过了？这个不就很尴尬了吗？同样也不能给我们的会员建立一个非常好的印象。

    所以我觉得记住阴历生日非常重要，这一天保准不会错！所以我们在选择婚纱影楼会员管理软件的时候一定要注意有没有记录阴历生日的地方。只有真正用心，才能把事情做好！只有差异化才是赢得客户的关键。下面给大家讲一个案例一起讨论下：

    得到信任，什么东西都卖得出去。

    一开始就卖高价商品，反而得不到客户的心。有一次，我与朋友约在餐厅见面，提早半小时到达，于是，我走进餐厅附近的服饰店看衣服、消磨时间。一打开门，坐在收银台的店员小姐只是站起来对我亲切地说：“您好，请慢慢看，如果有喜欢的再告诉我。”然后，又坐下来继续做她的事情。表面上，她似乎是坐在位子上看账目，但实际上，这只是她的障眼法，基于业务工作的敏锐度，我感觉得出来，当我在看衣服的时候，她的目光也跟随着我，暗自观察我对衣服的喜好。

    当我要走出店门的时候，她站起来告诉我：“小姐，真是对不起，今天没有你喜欢的，欢迎你下次再来，我们会不定时地增加新衣服。”虽然没有买任何衣服，但是当我走出这家店的时候，心情却很愉快，不久以后，我又再度光临这家店，并试穿了一件中等价位的衣服。店员看到我试穿的新衣服后，亲切地告诉我：“小姐，这件衣服可能不太适合你，这样好了，我拿一件衣服，你试试看!”我接过店员手上的衣服，以为她给我的一定比较贵，没想到回到试衣间一看，她建议的衣服比我自己挑选的还便宜，我对这位店员的好感度立刻上升。“小姐，我这里还有几件不错的衣服和裙子，感觉挺适合你的，你去试试看。”接着，店员拿了十几件衣服给我，果然每一件都像是专门为我设计似的，没有一件不好看。结果这一天，我在这间店试穿了将近一个下午，两手空空地离开。你以为我没买衣服吗?正好相反，我买了十几件衣服，店员怕我拿不动，所以用快递送到我家。

    离开这家店之后，我左思右想，为什么只要是她推荐的衣服、裙子我都照单全收，原因就在于她让我觉得她是一个很值得信任的店员，当我完全信任她的时候，就买了她推荐的衣服。

    不管你从事的是哪一个行业，“取得客户完全的信任”比什么招数都好用，客户绝对不可能在第一次接触时就信任你，尤其是疑心病比较重的客户，更会怀疑这、怀疑那。面对容易产生怀疑的客户，最好的方法就是持续地对客户赞美、嘘寒问暖、有消息时就不吝于与客户分享，久了之后你会很惊讶地发现，当初最不信任你的客户，到最后竟然会变成你的忠实客户，其实，并不是客户的疑心病治好了，而是客户因为喜欢你，进而接受了你――这也就是为什么我经常将“感觉对了味，价格无所谓”挂在嘴边的缘故。